Dalam Whatsapp Bisnis ada beberapa perbedaan dibandingkan dengan Whatsapp yang biasa. Ada beberapa fitur tambahan dan ada beberapa batasan. Yang paling terlihat adalah, Whatsapp Bisnis memudahkan kita sebagai pebisnis atau pengusaha, atau entrepreneur dalam meng-otomatis-kan sisi komunikasi. Sehingga kita menjadi sangat terbantu.

Berikut adalah beberapa fitur dari Whatsapp Bisnis

Setingan nama akun di Whatsapp Bisnis

Hal teknis yang membedakan WhatsApp Business dengan WhatsApp Messenger adalah pengaturan untuk mengganti nama akun. Di WhatsApp Messenger (pribadi), kita bisa mengubah Nama Akun kapan saja. Kita bahkan dapat memasukkan emoji atau karakter apa pun di nama akun messenger WhatsApp .

Namun, ada beberapa syarat untuk membuat nama akun bisnis resmi yang harus dipatuhi di WhatsApp Business. Ketentuan tersebut antara lain sebagai berikut. kita tidak boleh menulis nama akun bisnis resmi dengan huruf kapital. Kecuali untuk akronim dan hanya huruf pertama dari sebuah kata yang dapat menggunakan huruf besar.

Berikut contoh penulisan nama akun bisnis yang benar dan salah:

Benar : Reviewkita Restoran Indonesia – Salah : Reviewkita RESTORAN INDONESIA

  • Tidak boleh ada spasi ekstra di antara kata. Jika nama bisnis Anda terdiri dari dua kata, pemisah kata hanya spasi.
  • Jangan tambahkan tanda baca apapun
  • Tidak menggunakan emoji, simbol, dan karakter khusus (~! @ # $% ^^ & * () _ +:; {} [] /? ‘”,. <>) Itu tidak menambahkan karakter non-alfanumerik (karakter yang bukan angka atau huruf).

Selain itu, nama bisnis tidak boleh hanya terdiri dari:

  • Nama lengkap orang
  • Istilah umum (contoh: Busana)
  • Lokasi geografis umum (contoh: Kuala Lumpur)
  • Langkah-langkah ini harus diikuti agar akun bisnis bisa didaftarkan sebagai “akun bisnis resmi”. Jika Anda mengubah nama bisnis, Anda dapat kehilangan status “Akun bisnis resmi” Anda.

Setingan Profil Bisnis

Profil di WhatsApp Business berisi informasi bisnis . Mulai dari nama, alamat, kategori bisnis, deskripsi, email, dan website. Menu informasi ini tidak ada di WhatsApp Messenger. Pelanggan atau klien atau teman bisnis dapat dengan mudah melihat informasi ini ketika mereka mengunjungi profil bisnis kita.

Setingan Profil Bisnis

Prosedur untuk mengedit profil bisnis juga mudah. Berikut cara mengedit profil bisnis .

  • Buka WhatsApp Business>
  • Klik Opsi Lainnya atau> Setelan>
  • Nama bisnis > Klik Edit>
  • klik bidang kosong apa pun untuk update>
  • Klik Save.

Membuat Pesan Otomatis di Whatsapp Bisnis

WhatsApp Business menyediakan tiga fitur balasan otomatis yang tidak tersedia di WhatsApp Messenger. Ketiga fitur tersebut adalah sebagai berikut.

  • Away Message / Pesan di luar jam kerja: adalah fitur balasan pesan otomatis saat ada pesan masuk dari pelanggan di luar jam kerja atau saat bisnis tidak beroperasi. Kita dapat membuat badan balasan pesan otomatis sesuai dengan preferensi kita .
  • Greeting Message / Pesan Salam: adalah fitur balasan pesan otomatis yang dapat dikirimkan saat pelanggan pertama kali menghubungi kita.
  • Quick Reply / Balasan Cepat: Saat ada pesan masuk, kita hanya perlu mengetikkan simbol “/” maka balasan cepat yang telah dibuat akan muncul. Ini sangat menghemat waktu.

Membuat Katalog Usaha di Whatsapp Bisnis

WhatsApp Business menghadirkan fitur katalog untuk menampilkan produk di profil WhatsApp Business . Fitur ini berfungsi sebagai etalase produk yang dapat dilihat oleh konsumen saat melihat profil akun kita.

Dalam katalog, konsumen tidak hanya melihat foto produk tetapi juga melihat deskripsi dan harga produk secara detail. Cara menggunakan fitur Katalog Bisnis WhatsApp adalah untuk:

  • Buka menu Setting >
  • Seting Bisnis>
  • Katalog.

Kemudian kita juga perlu menambahkan foto, deskripsi, dan harga produk. Anda juga dapat menambahkan tautan yang terkait dengan produk ini. Misalnya, Anda dapat menautkan ke toko online . Fitur katalog ini dapat menampilkan foto produk hingga 500 foto.

Melihat Statistik Pesan Chat di Whatsapp Bisnis

Di WhatsApp Business, kita bisa meninjau statistik pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca. Fitur ini membantu Anda meninjau pesan mana yang penting. Untuk memeriksa statistik Anda :

  • Buka WhatsApp Business
  • Klik Tombol Menu>
  • Pengaturan Bisnis>
  • Statistik

Membuat Kategori Bisnis

Pada kolom profil di WhatsApp Business terdapat menu Kategori Bisnis. Anda dapat memilih kategori bisnis yang sesuai melalui daftar dropdown yang telah terdaftar. Namun, jika kategori bisnis Anda tidak ada dalam daftar kategori bisnis, Anda dapat memiliki menu “lainnya”.

Kategori Bisnis dapat memudahkan pelanggan untuk mengetahui bisnis apa yang sedang Anda jalankan. Tentu saja, Anda tidak akan menemukan fitur ini di WhatsApp Messenger.

Memberi Label Untuk Pelanggan di Whatsapp Bisnis

Fitur label adalah fitur pengelompokan obrolan berdasarkan kriteria tertentu. Pengelompokan pesan yang terdapat di WhatsApp Business antara lain prospek, pesan baru, menunggu pembayaran, dan pesan selesai. Anda dapat menghapus atau menambahkan label ini sesuai keinginan Anda.

Dengan fitur ini, Anda bisa membedakan chat mana yang belum atau sudah melakukan pembayaran. Anda juga dapat menindaklanjuti pelanggan yang belum melakukan pembayaran.

Berikut adalah prosedur untuk mengoperasikan fitur Label.

Memilih Label :

  • Tekan dan tahan chat>
  • Pilih Label>
  • Anda dapat menerapkan label yang ada atau menambahkan label baru ke chat
Label Untuk Pelanggan

Menemukan Konten Berlabel :

Untuk menemukan konten berlabel

  • Buka layar chat>
  • Klik tombol menu>
  • Label>
  • Klik label yang ingin Anda lihat.

Menata Label

Untuk mengelola label

  • Buka layar Obrolan>
  • Klik Tombol Menu>
  • Label.

Di menu ini, Anda dapat melakukan beberapa pengaturan seperti :

Edit atau hapus label

Tambahkan warna pada label agar lebih mudah dibedakan.

Akun Bisnis yang Terverifikasi

WhatsApp Business akan memverifikasi akun bisnis melalui nomor telepon yang terdaftar. WhatsApp Business akan memberi tanda centang hijau pada akun terverifikasi.

Jika akun Anda diverifikasi sebagai akun bisnis resmi, pelanggan Anda akan melihat tanda centang hijau di profil mereka atau di samping judul chat. Selain itu, Anda akan melihat nama bisnis Anda meskipun pelanggan belum menyimpan kontak Anda.

Dengan fitur ini, bisnis Anda terlihat lebih kredibel dan profesional.